Elállás, panaszkezelés, szerviz és jótállás

A Pilátelit weboldal termékbemutatásra és visszahívási érdeklődések fogadására szolgál, nem webáruház. Az űrlap beküldése önmagában nem rendelés és nem hoz létre szerződést. Ha az adásvétel később telefonon vagy e-mailben, a felek egyidejű személyes jelenléte nélkül jön létre, a szerződés körülményei alapján távollévők között kötött szerződésre vonatkozó fogyasztói szabályok is alkalmazandók lehetnek. Ilyenkor az ajánlat elfogadása előtt, tartós adathordozón kell átadni a vásárlásra vonatkozó kötelező tájékoztatást.

Beszerzés és várható érkezés

A Reformer gépet a beszállító Franciaországból küldi Magyarországra. A jelenlegi előzetes tájékoztatás szerint a beszállítótól Magyarországra történő beérkezés várható ideje körülbelül 3 hét. Ez tájékoztató becslés, nem a vásárlóhoz történő kiszállításra vállalt határidő. Az adott gép tényleges elérhetőségét és a vásárlóhoz történő kiszállítás várható időpontját az ajánlatban, a szerződés megkötése előtt egyedileg visszaigazoljuk.

Elállás

Ha a fogyasztó és a vállalkozás között távollévők között kötött adásvételi szerződés jön létre, a fogyasztó főszabály szerint a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat. Az elállási tájékoztatót és a nyilatkozatmintát az ajánlat elfogadása előtt tartós adathordozón kell átadni. Az elállás közlésének címét és e-mail-címét, a visszatérítés rendjét, valamint az áru visszaküldésének közvetlen költségét előre meg kell adni.

A Reformer nagy és nehéz termék. Mivel a visszaszállítás postai csomagként várhatóan nem lehetséges, a szerződéskötés előtti tájékoztatásban fel kell tüntetni a visszaküldés előre észszerűen kiszámítható költségét vagy – ha ez nem számítható ki – világosan jelezni kell, hogy a közvetlen visszaszállítási költség a fogyasztót terheli.

Jótállás és kellékszavatosság

A 10/2024. (VI. 28.) IM rendelet a sporteszközöket a kötelező jótállás alá tartozó termékcsoportok közé sorolja.

A Reformer tervezett, 250 000 Ft feletti fogyasztói eladási ára mellett a fogyasztónak minősülő vásárlót az új sporteszközre három év kötelező jótállás illeti meg a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet alapján. A jótállás a termék átadásának napján, vagy ha az üzembe helyezést az eladó vagy megbízottja végzi, az üzembe helyezés napján kezdődik. A javítással kiesett idővel a jótállás meghosszabbodik. A magyar nyelvű jótállási jegyet a jogszabályban előírt tartalommal adjuk át.

A kötelező jótállás mellett a fogyasztót hibás teljesítés esetén kellékszavatossági jogok is megilletik. Ezek a jogszabályon alapuló jogok a jótállástól függetlenül fennállnak. A fogyasztó a jótállási vagy szavatossági igényét a magyar szerződéses eladónál jelentheti be.

Szerviz és hibabejelentés

Hibabejelentés és szervizigény: krisztiankiss3030@gmail.com, +36 70 268 1960, vagy levélben: 2421 Nagyvenyim, Attila út 23. Kérjük, add meg a nevedet, elérhetőségedet, a termék pontos modelljét és azonosítóját, a vásárlást/átadást igazoló bizonylat adatait, a hiba leírását, valamint – ha rendelkezésre áll – fényképet vagy videót. A hibabejelentést a magyar eladó rögzíti és intézi; a vásárlót nem kötelezzük arra, hogy saját költségén Franciaországba küldje a gépet.

A Reformer tömege a gyártói anyag szerint körülbelül 62 kg. A kötelező jótállás alá tartozó, 10 kg-nál nehezebb terméket főszabály szerint az üzemeltetés helyén kell javítani. Ha a javítás helyben nem végezhető el, a jogszabályban meghatározott le- és felszerelésről, valamint el- és visszaszállításról az eladó vagy az igényt intéző javítószolgálat gondoskodik. A pontos szervizpartner, ügyintézési hely és elérhetőségek a jótállási jegyen is szerepeljenek, amennyiben javítószolgálat áll rendelkezésre.

A szavatossági vagy jótállási igényről a jogszabály szerint jegyzőkönyvet veszünk fel, és annak másolatát a fogyasztó rendelkezésére bocsátjuk. Ha az igényről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, az álláspontunkat – elutasítás esetén annak indokát és a békéltető testülethez fordulás lehetőségét is – nyolc napon belül, igazolható módon közöljük. A kijavítást vagy kicserélést törekszünk legfeljebb 15 napon belül elvégezni; ha ez hosszabb, tájékoztatást adunk a várható időtartamról. A kötelező jótállás külön csere- és visszatérítési szabályait – például javíthatatlanság, három javítást követő ismételt meghibásodás vagy 30 napon túli javítás esetén – a hatályos jog szerint alkalmazzuk.

Ha a hiba nem tartozik jótállás vagy szavatosság alá, fizetős javítást csak előzetes hibafelmérés és a díj fogyasztó általi jóváhagyása után végzünk vagy rendelünk meg.

Panaszkezelés

Panasz vagy észrevétel: krisztiankiss3030@gmail.com; +36 70 268 1960; levelezési cím: 2421 Nagyvenyim, Attila út 23. A szóban közölt panaszt azonnal megvizsgáljuk, és szükség szerint orvosoljuk. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnal nem vizsgálható ki, jegyzőkönyvet veszünk fel és átadjuk vagy megküldjük. Az írásbeli panaszra a jogszabályi határidőn belül, főszabály szerint 30 napon belül érdemi, indokolt írásos választ adunk. Az elutasított panaszban tájékoztatást adunk az illetékes hatóságról és a fogyasztó lakóhelye/tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testület elérhetőségéről, valamint arról, tett-e a vállalkozás alávetési nyilatkozatot.

A panasz jegyzőkönyvét és az arra adott válasz másolatát a jogszabály szerinti ideig megőrizzük. A szavatossági/jótállási igények jegyzőkönyveire külön megőrzési szabály vonatkozik. A fogyasztó a közvetlen egyeztetés eredménytelensége esetén békéltető testülethez vagy bírósághoz fordulhat. A békéltető testületek aktuális elérhetőségei: https://bekeltetes.hu/.